张妍

　　四川雅安地震之后，为了重振旅游形象，四川省旅游局找到了谷歌，买下了、、韩国、日本和新加坡这五个亚太国家主要客源地的YouTube首页广告，告诉大家“四川依然是很美丽的”。随后，四川旅游局又使用谷歌的在线视频产品“Hang-out”，让刚刚出生的婴儿熊猫与这全世界的网友进行实时的在线互动。

　　一个的小姑娘加入了这场与婴儿熊猫的对话。她坐在妈妈的怀里，通过网络摄像头向成都的熊猫饲养员提问：“我为什么没有看到它的妈妈？”饲养员回答：“因为熊猫常脆弱的，需要人们用科技来好好的照顾。”“有点担心它很想妈妈，”小姑娘继续提问，“你可以帮我喂它吗？”饲养员像怀抱婴儿一样抱起熊猫，细心地用奶瓶喂奶。一时间，在线互动中来自日本、韩国、南非等不同国家与肤色的网友都安静了下来，静静地感受着这个温馨的画面。

　　这场历时一个小时的互动活动，通过YouTube首页，传递给了全球约15000位网友。而在线下，旺季的时候，成都熊猫每天外国游客的数量也不会超过五百人。这是四川省首次通过互联网面向全球开展的在线直播活动，它借助谷歌的平台在互联网时代将自己的品牌打到海外，而谷歌则通过互联网经验，帮助成都旅游局获得更多的海外关注。

　　此外，山东旅游局也是数字营销的先行者，他们尝试通过互联网这一国际化平台，进行推广宣传。包括青岛、烟台在内的17个下辖的旅游城市，都开通了自己的YouTube频道。用户可以通过网络自然搜索，浏览到这些宣传短片。除此以外，谷歌使用了谷歌地图中的360全景技术，拍摄周村和台儿庄两个山东古城，用户在线不仅可以观看到京杭大运河上的古码头和驳岸、鲁商发源地的大染房，还能浏览到悬挂红灯笼的古城夜景。

　　2012年旅游收入突破4千亿，居全国第4位；同年入境游客469.9万人次，入境旅游收入29.2亿美元，居全国第8位。因此，旅游局格外看重海外旅游市场。“我省的主要海外客源市场为韩日、港台及东南亚地区，欧美市场份额较低。”旅游局国际市场部市场总监孙树娥对经济观察报说，“这也是为什么当前谷歌为我们提供的服务主要针对欧美市场的一个重要原因。”

　　“谷歌是一个全球性的平台，产品包罗万象，任何新产品都可以为我所用。”谷歌中华区大客户部旅游目的地数字行销顾问陈晶对经济观察报说，“旅游营销是谷歌所有广告平台和创新产品里的一角，我们任何新的产品都会尝试与它们结合。”

　　谷歌的优势在于发现用户行为的特征。例如，95%的人在决定要去哪里旅游的时候，会先从搜索开始。第三方数据显示，海外游客去某个地方旅游之前，会平均搜索55次。他们会去一些在线旅游网站，或者航空公司的网站，去做预算；很多用户也会研究各地旅游局的网站，获取一些信息；接下来，大部分人会去找资讯，做攻略。另外，在旅游过程中必不可少的是智能手机，例如谷歌地图等也帮助谷歌搜集到了大量的数据和用户行为特征。“通过拍摄形象宣传片的方式投放广告到海外，告诉大家这里很好，欢迎游客来玩，其实没有很强的针对性。”陈晶认为，谷歌扮演了旅游局的数字顾问角色。而通过谷歌的调研和分析，在日本这个细分的旅游市场，日本游客对山东的饮食很好奇，想到山东去喝啤酒，而美国游客则对山东的孔孟文化、齐鲁文化更感兴趣。谷歌也可以清晰地告诉客户，你的目标客源市场在哪里。例如，通过数据发现，从前往四川旅游的人数在逐年增加，那么四川旅游局在未来的市场重点，应该放在。

　　除了搜索之外，还有营销。中国国家旅游局的网站上的数据显示，或许因为雾霾等原因，我们的入境游一直在下跌。谷歌会以印度为案例，向中国客户解释如何做网络营销。印度存在很多食品安全和治安的问题，但是去印度旅游的国际游客每年都有4%到5%的增长，印度在与谷歌合作的广告中，会把所有对印度的不了解包装成一种神秘的感觉，制造向往，告诉游客，去印度旅游实际上常棒的。在四川雅安地震之后，通过熊猫元素帮助四川打造正面的旅游形象，也是谷歌的营销策略之一。

　　陈晶用“耳目一新”来形容中国的旅游局带给他的印象。“其实他们远比我们想象中的机构人员来得新潮，更喜欢拥抱新事物。”陈晶说，“他们很想做符合现在这个趋势的事情，但这个市场还没有到那种很清楚地知道如何去做的程度。对国内的客户来说，抓住美国和日韩的用户的这些经验是很宝贵的。谷歌不会涉及太多互联网投放或者营销复杂的内容，而是告诉他们，美国的这些客户做了什么，你也可以借鉴一下。通过这样的方式，国内的客户会慢慢摸索出，怎么跟互联网融合的一些。”