“大家好，我叫Daniel，是一名杭州。现在是晚上7点15分，我现在在南山和西湖大道交叉口。现在，我给大家提供一些安全告诉大家”如果只是看文字，大家可能会奇怪，浙江杭州的怎么要用英文名？实际上，这段话是一名杭州用英文流利地说出来的。

　　在一段1分钟的视频里，不仅英语口音纯正、全程无卡壳，还贴心地为外国游客提供3个安全。视频中的是正在西湖景区南山执勤的杭州市支队景区大队柳莺中队潘鸿江。这段视频发布后，引来不少网友点赞，网友称赞他为“长得帅还能飙英语”的“杭儿警”。

　　潘鸿江是景区大队“英语服务队”的一员。去年以来，许多游客来到杭州西湖景区后，会惊喜地发现，一些执勤佩戴着印有“English Service”（译为“英语服务”）字样的黄袖标。他们就是景区大队“英语服务队”。

　　在过去的一年里，景区大队将普及英语对话能力作为大队当前以及今后一段时间的重点工作之一，积极打造“旅游”品牌，分年龄、分层面、分步骤地开展了形式多样、内容丰富的英语培训活动。景区大队制作了口袋书《峰会英语》，便于自学自练，还邀请外籍老师上门开展实景、实战口语培训。

　　景区大队“英语服务队”成立之初只有6名队员，现在已经发展壮大为28名队员。现如今，越来越多的愿意学习英语，也愿意加入“英语服务队”开展英语服务。

　　“如今，杭州到处体现着国际范儿，我们作为，当然也得跟上节奏。”潘鸿江说，前一天的“英语秀”完全是他的突发奇想。当时，看到市民游客越来越多，道变得拥挤，于是叫上同事帮忙，用手机了这样一段英语提醒，供外国游客参考。

　　“为了让效果好一点，我上传之前还特意加了美颜功能。”潘鸿江今年35岁，自嘲“已经老了”的他不但英语功夫了得，还熟知视频编导、美颜、在线分享等一系列互联网技能，完全跟得上潮流。

　　从警4年的潘鸿江从小就热爱英语，大学的主修专业也是英语。如今他更将英语应用与职业灵活结合，警务服务的覆盖面变得更加广泛了。

　　“我是学英语的，说得好一点也不稀奇。但我们队里的很多同事以前是英语门外汉，现在讲起来也很厉害。”潘鸿江说，西湖景区享誉世界，来这里游览的外国游客络绎不绝，这也对景区的外语能力提出了更高要求。

　　景区大队“英语服务队”立足本职岗位，主动向外国友人提供各种服务，如指、介绍景点、推荐等，充分展示了杭州的过硬素质和优良形象。

　　“像西湖十景的文化内涵、景区线、以及专业的业务用语，都是我们的必修课。”潘鸿江说，虽然“英语服务队”里年轻警员多一些，但英语培训也让更多的老掌握了英语交流能力。

　　在西湖景区，“旅游”的品牌概念不断发展，“英语服务队”也从最初的6人壮大到如今的28人，覆盖了西湖景区的各主要地段。

　　8月5日，一对外国夫妇特意来到执勤的白沙岗亭，向曾经帮助过他们的“英语服务队”队员表示感谢。在得知们正在为G20杭州峰会安保奋战后，夫妻俩还主动给他们加油鼓劲，这件暖心小事让很多记忆犹新。

　　“很多时候，代表了一个城市的形象，我们西湖景区的更是杭州的一张名片。”潘鸿江说，随着G20杭州峰会临近，杭州肯定会以独特的魅力和能力，向全世界展示中国的良好形象。

　　推荐：