“敏娜，刚才一位客户打来电话说他寄往山西的一个小包内件装错了，想马上撤回。”5月4日一早，市邮政局小包业务部组长李聪急匆匆地跑进来找业务员张敏娜。

　　“邮件是哪天寄出的？有没有单号？”张敏娜立即停下手里的活儿，登录国内小包网上自助服务系统进行查询，之后及时办理了撤回手续，一旁的李聪这才松了口气。

　　市邮政局自去年8月开通小包邮件以来，业务量不断递增。今年一季度，邮政共实现国内小包业务量4.79万件，比上年同期增长157.53%；累计形成收入38.49万元，同比增长269.03%。

　　“小包组的工作量太大了，大家几乎都是跑着完成的。”组长李聪一边说，一边麻利地进行电脑录入。“这是连接电子化支局的终端和量收系统终端，她是我们小包组的‘大管家’主要负责内部经营数据处理、缴款对账、物料请领、客户统计等工作。也可以查询前一天小包业务的量收情况。”看到记者对这台类似电脑的机器有些，李聪解释说。

　　自从小包组为客户推出了免费仓储、数据处理、包单打印、邮件封装和邮寄的“一条龙”服务后，客户对这项业务的满意度越来越高。

　　为了避免出错，小包组对每份客户档案都贴上了不同颜色的标签，便于业务员随时抽调客户信息。“除了制定完善的客户档案管理制度外，我们还建立了物料请领登记簿，最大限度地减少物料浪费，实现降本增效。”在李聪看来，不断加强基础管理小包组才能创造出更大的价值。

　　下午1点半，李聪和小包组的工作人员来到大街投递部，将未赶上盘驳车辆的小包邮件全部收走。在陆续拉运完其他几家投递部的邮件后，已是下午4点多，李聪一行又赶到邮政大局。在这里，小包邮件便开始了他们各自不同的“旅程”。

　　从大局出来，李聪顾不上休息，又带着小包组的组员往回赶，开始为第二天的处理工作做准备。此刻夜幕已，但小包组办公室内却依然灯火通明。看着他们忙碌的身影，记者不由地感慨：“众人辛苦为哪般，只待‘函包’怒放时。”

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