2019年10月10日，我与北京凯撒国际旅行社有限责任公司签订了《团队出境旅游合同》，约定由北京凯撒国际旅行社有限责任公司提供四人“德法意瑞奇幻双铁之旅”出境游服务，行程出发时间2020年01月29日，结束时间2020年02月10日，共计13天，费用计人民币51960元。合同签订后，我按照合同约定，在2019年10月10日支付首付款计人民币31200元整；在2019年1月11日支付了合同尾款，计人民币19560元，并按时提交了办理出国签证所需的材料。受疫情影响，《团队出境旅游合同》约定的“德法意瑞奇幻双铁之旅”行程取消，合同未能履行。2020年4月，凯撒旅游回复：扣除签证费用后，团费全退。疫情当下，本着互相理解、互相包容的原则，我一直耐心等待凯撒旅游按照承诺给我退款。可是凯撒旅游毫无信誉，从4月一直拖到今天，完全不兑现退款承诺，理由就是没钱退。我打12345热线热线直接转到了北京文旅局，北京文旅局回复我，旅游合同已超过90天投诉期，不予受理。时至今日，退款毫无音讯。当初我报着善良的心态，体谅旅游公司受疫情冲击，想着给他时间缓一缓，不去投诉，导致现在凭一已之力根本要不回合同款。家人的埋怨、朋友的奚落，让我真的很压抑，我真的很无助，我都不知道明天会发生什么。领导本着公平、公开、的原则，责令凯撒旅游公司退还合同款，树立诚信、文明的社会风貌。

　　您好，您所叙述的问题，烦请您提供被诉公司在京注册地址、合同编号，您可以核实信息后重新通过留言板提交您的。如涉及个人隐私，您可以直接拨打北京市市民热线）反映。感谢您对我们工作的理解与支持！刘彻最爱的女人