1.游客陈先生夫妇参加了某国际旅行社组织泰国、、澳门１０日旅游团。领队在上海机场分发护照时发现，陈先生的护照未在团队护照中，领队和旅行社联系后，得知护照遗漏在旅行社。旅行社马上派人把护照送到候机室，飞机已经飞走。旅行社设法尽快吧游客送到目的地和团队汇合，旅行社还需要赔偿有刻度损失。

　　还是领队对证照的核对问题。只要领队接受护照时，仔细核对证照内容、证件是否有破损、证件数量是否正确等，然后把证件整理好，就不会发生这样的事件。

　　2.一对杭州夫妇参加旅行社的出境旅游，行程从上海浦东机场出发，在杭州准备上车时，旅行社发现妻子的护照照片有误，旅行社给出的解决方案是，妻子留下，丈夫继续行程，妻子可以在方便的时间参加同样的旅游线，线价格涨价，游客不需要支付增加的费用，如果线降价，旅行社退还差价。这对夫妇不同意，妻子要求到上海冒险，旅行社及时报告上海机场边检。丈夫见妻子不能参团旅游，也出境。旅行社为他们购买了大巴车票，他们自己打车回到杭州，并要求旅行社报销出租费。

　　首先，旅行社有错，错在对于证件没有严格审核。如果旅行社能够在拿到护照时就核查，还是有弥补的机会。或者在出团前核查时发现护照的问题，可以提前和游客商量处理方案，不至于让游客来到出团的现场，游客的情绪就不会这么激烈。

　　其次，游客的行为应当受到。游客想法当然不合乎，旅行社及时报告时正确的。游客人为扩大的损失，应当由游客自己承担，比如丈夫可以出团而不出团，视同为账务放弃了旅游，不能给与赔偿；妻子不成本是意料之中，从上海返程的交通费用，应当由妻子自己承担。

　　3.李某等20名游客参加某旅行社组织的“新、马、港”出境旅游。团队赶到上海机场出境时，边检人员发现：一名游客的出境卡姓名有误；新加坡的团队签证有效期至12月25日，团队滞留上海。后经双方临时协商，27日团队从广州出境，行程变更为“港、马、新”线天时间。游客返回后要求旅行社“境外损失境外补，出境游补出境游”。

　　旅行社虽然可以要求游客事先复印护照等证件，以备不时之需，但我觉得领队的事先的复印更为重要。同时，从护照安全性的角度说，我赞同领队统一保管游客护照。领队责任重大，以前就发生过护照全部被盗或者遗失。真的发生护照遗失或者被盗，领队要按照规则，为游客及时补办。mimk-009