四川挖出50米大蟒蛇

　　2018年，华商报新闻热线条关于旅游的线索，市民反映的问题主要有旅途中出现意外受伤赔偿问题、出程与合同不符、宰客以及行程临时终止导致的退费问题等。年关将至，春节长假更是广大市民的出游高峰期，华商报记者对2018年市民反映的问题进行整理和归类，指导广大市民在遇到类似出游“糟心事”时该如何处理或提前防范。

　　案例一：2018年12月，罗女士和14位朋友通过一家旅行社报名参加南美四国游，每人团费6.5万元，与旅行社签订合同后，对方收走所有人的护照。随后，该旅行社以各种理由延迟出团，并退款，还护照不予返还。罗女士等人前往旅发委投诉才知晓该旅行社并无出境游资质。

　　案例二：2018年3月，王先生反映一家旅游公司的工作人员其父母充值8800元成为会员，说是可以带着他们出境游3次。王先生认为该公司没有旅行社相关资质，而且承诺的3次出游没有具体行程和时间，怀疑该公司就是骗取老人钱财。

　　相关政策：根据《旅游法》，设立旅行社，应该具备固定的经营场所、有必要的营业设施、有符合的注册资本等条件，同时经营出境旅游、边境旅游业务需要取得相应的业务经营许可。

　　出行提醒：记者从西安市旅游市场稽查队了解到，在选择旅行社时，要确认对方的经营范围，报名时要注意查看“一照、一证”，即工商部门颁发的营业执照和旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，如果是在旅行社分支机构报名参团，要注意查看《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》。如果是出境旅游，还应看清是否有“出境游”的业务资质。

　　“需会员制旅游推销，一些公司收取不菲的会费，承诺在一定期限内兑现折扣较低的旅游消费，这些公司大多无旅游经营资质，往往通过挂靠、合作等方式，将会员（游客）转包给其他旅行社，游客权益极难。”西安市旅游市场稽查队工作人员表示。

　　案例一：2018年6月，高女士表示，她跟团前往凤县某景区游玩，在坐滑索时被甩出去，导致锁骨断裂，浑身擦伤。高女士表示该旅行社没有积极陪同她看病，对保险赔偿不满意。

　　案例二：2018年8月，王先生的家人跟团前往延安游玩，在旅途中家人滑倒，导致腿部骨折，出团前旅行社给客户购买了旅行社责任险，根据保险范围，保险公司进行了部分赔偿，但是王先生对赔偿金额很不满意。

　　相关政策：根据《旅游法》，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照投保人身意外保险。

　　出行提醒：目前，游客在和旅行社签订旅游合同后，旅行社有责任为游客购买旅行社责任险。但是，旅行社责任险的赔偿范围和金额有限，旅行社有责任提醒游客购买旅游意外险。西安市旅游市场稽查队工作人员提醒游客应根据出游交通工具、出游方式的不同，在出行前为自己选择购买旅游意外险，以便在遇到突发情况时可以将自己的损失降到最低。

　　此外，旅行社业内人士表示，针对中老年人出境游，他们还会提醒游客购买一份全球医疗保险，国外医疗费高昂，若游客突发疾病需要就医，医疗保险可报销大部分费用。

　　案例一：2018年12月，李先生反映其前往普吉岛进行旅游，团费2万余元。在出团前一天，因航班晚点，没有赶上团队，故李先生取消了行程。但是旅行社仅退款几千元，李先生觉得很不合理。

　　相关政策：根据《旅游法》，旅程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

　　出行提醒：华商报记者从多家旅行社了解到，旅游合同上有明确约定，由于游客原因，距离出团前一天、三天、十天等均有退款比例的约定。“旅行社扣款主要针对大交通、住宿等已产生的费用。游客如果是出团前因生病原因需要，可以开具医院证明，在航空公司申请机票全额退款，这样损失会有所减少。”旅行社业内人士表示。据了解，一般出境游出现临时，游客的损失更大，因为大部分国外酒店一旦预订很难取消，而这部分费用都将由游客承担。

　　需要注意的是，针对一些特价团旅行社都会在合同上备注该团一经签订“不改签不退费”，因此游客需要认真阅读合同。

　　案例一：2018年7月，唐先生通过西安某旅行社报名前往俄罗斯游玩，在行程中唐先生发现实际行程与旅游合同约定的内容不符，其中有5个景点没去。

　　案例二：2018年8月，张先生跟团来西安游玩，旅行社承诺此行程为精品深度游，结果在旅行过程中发现不但内容和当时承诺的完全不一样，导游还不断的推荐自费项目并且要求游客补交费用。

　　相关政策：根据《旅游法》，旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。同时，旅行社应当与旅游者以书面形式订立合同，内容需包括：旅行社、旅游者基本信息；旅程安排；旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间等内容。

　　出行提醒：华商报记者观察发现，很多游客在参加一日游、两日游等周边游时，不会主动索要旅游合同，但是参加长线游时几乎都会索要旅游合同。需要提醒游客的是，对于一些容易产生纠纷的事项，要在合同中明确约定，比如自费项目、住宿的标准、餐饮的标准等。

　　西安市旅游市场稽查队工作人员表示，若游客在旅途中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，不可做出过激行为。可保留相关音频、视频等，通过到旅游质监部门投诉、申请仲裁或向提起诉讼等方式进行处理。此外，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内。 华商报记者 田蕾