国庆长假将至，市民报团出境游的人数也在增加，出国旅游会遇上哪些麻烦事？报团应该注意哪些事项？昨日，市消协发布了一起因出境游引发的矛盾纠纷，市民临时却遭团费退还难题。同时提醒广大市民，临时损失大，及时止损有妙招。

　　近日，市民顾先生携妻儿参加了城区一家旅行社组织的“日本五日游”，并签订了一份《团队出境旅游合同》，约定旅游费用为每人3599元，儿童（不满14周岁）费用3599元，总计10797元，顾先生当场交纳了相关费用。

　　不料出游愿望却意外地“泡汤”了，就在出行的前一天，顾先生家中发生了一点意外，出行计划只得搁浅。为此，顾先生第一时间联系了旅行社。第二天，他就赶到了旅行社，希望对方在扣除违约金后，退还多余的费用。“我交了一万多的旅游费，可他们只同意退几百块钱，这个损失也太大了，我实在搞不懂他们这样退费的依据是什么？”

　　顾先生出示了双方当初签订的《团队出境旅游合同》。“根据合同第五章第十五条的：‘旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由出境社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：……行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%……’”

　　据此，顾先生算了一笔账：“我们的旅游费用总计为10797元，如果按照合同约定，扣除掉60%，那我应该能拿回40%的费用，即4318.8元。可旅行社居然只同意赔偿我们每人300元。”

　　而旅行社的工作人员也表示委屈：“合同第十五条有明确：‘如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高费用不应当超出旅游费用总额。’”对退费构成，带金字旁的女孩名字她解释道：“消费者是出发前一天晚上才通知旅行社无法出行的，此时，旅行社已经产生了诸多的实际费用，如机票费1200元、地接费用1700元、签证费300元、交通费150元，共计3350元，三人合计10050元，按照这个标准，我们只需退还消费者747元，可考虑到消费者的心情，我们还是同意退还他900元，可消费者不同意。”

　　几天后，对方提供了两份证件，一份是“机票损失单”，标注：“由于旅游团队优惠机票不签转、不更改、不退票，一经签订，即为出票。团队票提前七个工作日出票，费用不退……”还有一份是“旅游损失单”，明确标明：“由于旅游团队不签转、不更改、不退票，一经签订，临时，则为全损……”

　　针对旅行社提供的证明材料，消费者也有话要说：“机票费和签证费不退我能理解，可旅行社提供的其他费用，如地接费1700/人，接送费150/人，我不能理解，这根本就不是实际产生的损失，凭什么要让我埋单？”

　　经过多次调解，近日，双方终于达成了调解协议：旅行社退还顾先生每人1000元，总计3000元的旅游费用。

　　其实，顾先生的投诉并非个案，近些年，市消协受理了多起类似纠纷。事后，调解员查阅了部分旅行机构的旅游服务合同后发现，合同条款基本是格式条款，旅游者个人较难有单独议价协商的空间。而有关的部分，合同是明确列出的，如旅游者是行程前提出解除合同，旅行社按下列标准扣除必要的费用后将余款退还：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；行程开始前14至7日，按20%……以此递增，如按上述比例扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅游者应当按实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。因此，如果是个人原因，决定越早做出损失越小。

　　对于上述列举的旅游合同约定，调解员认为，所谓“无规矩则不成方圆”，如果游客因一点点因由而随意终止合同的话，那旅行社方面的利益就得不到任何保障，也不利于旅游业的发展。至于退费方面，旅行社方面也不应当“得理不让人”，在保障自己利益不受损害的情况下，应当从诚实信用原则出发，如果有替代游客跟进，那应当将全部费用退回给退出的游客；如果确实无法替代，也应当将没有发生的费用和可追回的费用，尽可能地退回给游客。至于哪些是没有发生的费用和可追回的费用，须具体个案具体分析，不能一概而论。

　　旅游业内人士，如果是较早就决定的，可以考虑把报名资格转让，避免违约而被扣除较多费用。如果在发团前能有人顶替自己的名额，在旅行社自身没有太大损失的情况下，一般信誉良好的旅行社不会扣减太多的费用。

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