随着我国国力增强与人民生活水平的提高，中国人出境旅游和商务活动的频率在逐年提升。经济全球化背景下，货币兑换是国际间商务、旅游、留学等活动中一个重要的环节，与我们的生活也密切相关。

　　未央研究于2018年1月采访了国内知名的货币兑换服务商——联合货币兑换股份有限公司（下面简称：联合货币）的高管团队，讲述了他们是如何在货币兑换和相关领域中一步一步扩展服务内容并提高服务品质的历程。

　　联合货币兑换股份有限公司，成立于 2006 年8月，总部位于，是经国家外汇管理局批准，全国规模最大的个人本外币兑换业务特许经营机构，具有“全国范围内经营个人本、外币兑换特许业务”资质、“开展外币电子旅行支票代售及兑回业务”资质、“调运外币现钞进出境及批发业务”资质与“通过互联网办理兑换业务”资质。公司目前拥有货币兑换、电子旅支、跨境调钞、购物退税4大业务板块。迄今拥有54家特许经营分支机构，覆盖全国13个省份和直辖市，网点遍布机场、社区和商圈，服务客户上百万。2017年8月，联合货币兑换股份有限公司成功登录新三板挂牌交易。

　　谈及货币兑换的渠道，很多人也许第一反应会是银行。然而在银行办业务通常需要排很久的队，并且很多银行的外币币种数量相对较少，在银行兑换到的很可能是使用不太方便的大面值钞票。联合货币外币兑换服务很大程度上解决了这些问题，用户可以先在网上支付人民币，选择一家联合货币机场门店或附近的市区店，出发时到店提取外币现钞。联合货币可兑换币种多达43个，且包含小面额钞票。

　　个人本外币兑换是特许经营行业,经营资质可分为兑换资质和地方性兑换资质。取得全国范围内兑换业务牌照前，需开展地方性经营，经过一段时间的发展，并满足一定条件才能向国家外汇管理局申请经营资质。联合货币已于2013年2月，获得国家外汇管理局颁发的全国范围内经营个人本外币兑换特许业务的资质，在全国范围内开展个人货币兑换业务。用户可以选择联合货币服务网点直接兑换外币，也可选择通过微信服务号——“联合货币兑换服务”进行人民币支付，然后到全国任一网点提取现钞。

　　线上支付、网点取钞很大程度上方便了联合货币的顾客，能够轻松满足这部分出境人群的外币兑换需求。联席CEO于清也表示未来会继续增加产品的丰富度，进一步追求更好的服务品质，服务出境人群。

　　虽然经济的发展提高了货币兑换业务的需求量，但是货币兑换毕竟是相对低频的业务场景。除了通过增加产品丰富度和提升服务质量以外，联合货币还在外币供给端做了相应的布局。2015年6月，联合货币获得了国家外汇管理局颁发的调运外币现钞进出境及外币批发业务，提供外钞批发及配送服务。

　　负责批发业务的联合货币联席CEO闫辉介绍，公司目前提供跨境调运的币种达43种，缓解了货币兑换行业生态内现钞供应不足的局面。能够为货币兑换业务提供丰富足量的现钞，从而极大满足了出境旅客对小币种、小面额外币的需求。联合货币取得跨境调运外币资质后，以服务于整个特许兑换行业为目的，积极与60多家特许机构合作，为他们解决外币钞源不足问题。并且还为银行调运外币，开创了特许机构为银行开展外币调运的创新业务形态。闫总同时提到，2018年联合货币与银行对接、合作将逐步加速，目前已有多家银行与联合货币签署批发调钞合作。

　　全球许多国家都对非当地居民或非常住游客实行购物退税政策，在游客离境时退还客户在购物时缴纳的消费税。但是据于总介绍，全球最大的退税服务机构环球蓝联1年会产生约5千万笔可退税消费，其中约30%来自中国游客。在众多交易中，约有50%的消费由于游客自身原因没有成功退税，涉及退税金额达十亿级。于总形象地称之为：“中国游客本可以白捡的钱就这样浪费了”。

　　游客未能顺利完成退税的原因有很多，其中很重要的一项就是退税的流程相对繁琐，耗时较长。由于退税流程需要游客离境前，在境外机场完成整个退税过程，而机场服务网点办理退税时往往语言不通，速度又非常慢。在热门旅游城市，游客往往需要排数小时的队来完成退税流程，一方面退税占用了游客大量宝贵的旅游时间，另一方面，由于在机场通常时间紧张，许多赶时间的游客即使有心也无法顺利退税。在非热门旅游城市，规模较小的机场有时并没有入驻相关的退税服务商，同样导致无理退税。此外，对于选择将税款退到卡中或者遇到无法兑付现金的情况，游客只能等待退款，不排除最后仍无法顺利拿到退税款。退税款通常以外汇、外钞等形式发放，如果需要人民币还需要旅客自行兑换。

　　联合货币2008年至2017年期间已经先后与Global Blue、Premier Tax Free、Tax Free Worldwide、Innova Tax Free、Tax Refund For Tourist、Tax Free Germany、Travel TAX-FREE、Global Tax Free等多家世界知名购物退税服务商合作，率先在国内开展回国退税业务（退税服务具体流程如下）。回国退税业务不同于通常的退税流程，不需要游客在回国前提前4~5个小时在机场提前排队办理退税。游客只需回国前在境外机场按相关退税服务商的要求在机场加盖海关章，剩下的手续都可以回国后办理。并且后续办理过程完全可以用中文完成。该业务可以满足全球共计35个国家的退税需求，覆盖欧洲95%以上的国家。

　　公司COO王开宇介绍，目前拥下门店优势的联合货币也在积极布局线年开始，联合货币开始与OTA平台（在线旅行社）、互联网公司（如：携程、中青旅等）展开合作，结合双方资源共同为我国旅客提供换汇、机票、酒店、退税等出境旅行相关的一条龙服务。近期，联合货币还将推出一系列实用工具，如外币汇率查询比价、汇率订阅提醒、退税计算器、在线小秘书等，帮助旅客更好的了解出行过程中会遇到的各方面问题及解决方案，并结合春节高峰，为用户发放旅行红包，使用户享受更加优惠便捷的服务。

　　联合货币还是国内领先的电子旅行支票供应商，向客户提供全球范围内可用的电子旅行支票。电子旅行支票产品联合VISA、MasterCard国外清算组织授权的机构，为出境旅游人群提供一种安全方便的境外支付手段。持有电子旅支的客户可在全球210个国家及地区超过4000万家商户消费。客户只需在互联网上提前兑换，一部分兑换的外币可以在线下网点提取现金，其他以电子旅支卡的方式携带，这不仅方便出行，同时降低客户出行携带现金时的风险，提升了安全性。

　　联合货币已经从最初较为单一的货币兑换业务，逐步成长为覆盖货币兑换、电子旅支、跨境调钞、购物退税四大业务的个人境外旅行服务商。我国出境旅游市场仍然处于蓬勃发展阶段，相信在不久的将来，联合货币会帮助越来越多的旅客更好地认识旅行相关的金融服务，提升国人旅行质量。